Connaître la différence entre un service d'assistance informatique (IT Service Desk) ou un service de support IT (IT Help Desk) nécessite en soi une bonne dose d’accompagnement. Le plus souvent, un « ...

La pression sur les directions informatiques n'a jamais été aussi forte. Environnements hybrides, explosion des tickets liés au télétravail, utilisateurs de plus en plus exigeants : le Help Desk est ...