Lo llaman “experiencias ¡guau!” y vienen a ser una versión 3.0 del clásico eslogan de ventas “el cliente siempre tiene la razón”. Sólo que en esta onomatopéyica revisión de los mandamientos básicos ...

En las empresas, el «cliente» no siempre ha sido una prioridad absoluta. Consideradas durante mucho tiempo como un centro de costos, las áreas de servicio al cliente se han convertido en uno de los ...

El trato al cliente en el punto de venta es sin duda un pilar fundamental para el éxito de cualquier negocio. Este concepto no solo se traduce en una interacción cordial, sino que va más allá, ...

En un mundo empresarial cada vez más competitivo, donde los costos de adquisición de clientes aumentan y la lealtad del consumidor fluctúa, entender el valor real que un cliente aporta a lo largo del ...

El crecimiento empresarial se ha convertido en una prioridad para los CIO y los responsables de TI orientados al negocio, que están fomentando culturas centradas en el cliente, equipos ...

Aunque muchas empresas dictan cátedra de servicio al cliente, en la práctica no tienen una buena estrategia. Foto:123rf Centrarse en el cliente es fantástico por donde se lo mire. Una organización que ...